Umfangreiches Serviceangebot und exzellenter Kundensupport
Führende Offsetdrucklieferanten unterscheiden sich dadurch, dass sie Komplettlösungen anbieten, die weit über grundlegende Druckleistungen hinausgehen, und ihren Kunden durch integrierte Serviceangebote ein optimiertes Projektmanagement sowie Mehrwert bieten. Zu den Full-Service-Leistungen gehören in der Regel Unterstützung bei der Grafikgestaltung, Vorbereitung und Optimierung von Dateien, Farberatung sowie technische Empfehlungen, die die Projektergebnisse verbessern und den Arbeitsaufwand für den Kunden reduzieren. Die Vorstufenleistungen umfassen alles vom ersten Konzept bis zur endgültigen Plattenherstellung, einschließlich Typografie, Bildbearbeitung, Farbkorrektur und Erstellung von Druckproofs. Viele Offsetdrucklieferanten verfügen über interne Kreativteams, die Marketingmaterialien, Unternehmenskommunikationen und Publikationslayouts entwickeln können, die auf die Markenrichtlinien und Marketingziele des Kunden abgestimmt sind. Weiterverarbeitungs- und Buchbindedienstleistungen verwandeln bedruckte Bögen in Endprodukte durch Schneiden, Falzen, Sortieren, Binden und Spezialverfahren wie Prägung, Folienprägung und UV-Lackierung. Distributions- und Fulfillment-Services ermöglichen es den Offsetdrucklieferanten, Lagerbestände zu verwalten, Aufträge abzuwickeln und Versendungen direkt an Endnutzer zu koordinieren, wodurch der Bearbeitungsaufwand für den Kunden entfällt und die Gesamtkosten des Projekts gesenkt werden. Projektmanagement-Know-how stellt sicher, dass komplexe, mehrteilige Aufträge termingerecht und im Budgetrahmen bleiben, wobei dedizierte Account-Vertreter zwischen Gestaltung, Produktion und Weiterverarbeitung koordinieren. Technische Beratung hilft Kunden dabei, Druckspezifikationen für ihre jeweiligen Anwendungen zu optimieren, und empfiehlt Papiersorten, Tintenzusammensetzungen und Veredelungsoptionen, die die Funktionalität verbessern und gleichzeitig Kosten kontrollieren. Notfallproduktionskapazitäten ermöglichen es etablierten Offsetdrucklieferanten, Eilaufträge und unvorhergesehene Anforderungen durch Überstunden, Prioritätsabwicklung und beschleunigte Versandarrangements zu bewältigen. Hervorragender Kundenservice beinhaltet proaktive Kommunikation bezüglich des Projektstatus, möglicher Probleme und Liefertermine sowie eine schnelle Problemlösung bei auftretenden Schwierigkeiten. Viele Lieferanten stellen Kundenportale bereit, die die Online-Auftragserteilung, Freigabe von Proofs, Bestellverfolgung und Rechnungsmanagement ermöglichen und so den Austausch vereinfachen und die Effizienz für beide Parteien steigern.