Portefeuille complet de services et excellence du support client
Les principaux fournisseurs d'impression offset se démarquent en proposant des solutions complètes qui vont bien au-delà des services d'impression basiques, offrant aux clients une gestion simplifiée de projet et une valeur ajoutée grâce à des prestations intégrées. Les capacités de service complet incluent généralement une assistance en conception graphique, la préparation et l'optimisation des fichiers, des conseils en gestion des couleurs et des recommandations techniques permettant d'améliorer les résultats du projet tout en réduisant la charge de travail pour le client. Les services prépresse englobent toutes les étapes, du développement initial du concept jusqu'à la production finale des plaques, y compris la typographie, la retouche d'images, la correction des couleurs et la génération de BAT. De nombreux fournisseurs d'impression offset disposent d'équipes créatives internes capables d'élaborer des supports marketing, des documents de communication d'entreprise et des mises en page de publications conformes aux chartes graphiques et aux objectifs marketing des clients. Les services de finition et de façonnage transforment les feuilles imprimées en produits finis par découpage, pliage, assemblage, reliure et applications spéciales telles que le gaufrage, le marquage à chaud et le vernissage UV. Les services de distribution et de livraison permettent aux imprimeurs offset de gérer les stocks, traiter les commandes et organiser les expéditions directement vers les utilisateurs finaux, éliminant ainsi la nécessité d'intervention du client et réduisant les coûts globaux du projet. L'expertise en gestion de projet garantit que les travaux complexes, composés de multiples éléments, restent conformes aux délais et au budget, un chargé de compte dédié assurant la coordination entre les départements de conception, de production et de finition. Le conseil technique aide les clients à optimiser les spécifications d'impression selon leurs besoins spécifiques, en recommandant des choix de papiers, de formulations d'encre et d'options de finition qui améliorent la fonctionnalité tout en maîtrisant les coûts. Des capacités de production d'urgence permettent aux imprimeurs offset établis de répondre aux commandes express et aux besoins imprévus grâce à des heures supplémentaires, un traitement prioritaire et des arrangements d'expédition accélérée. L'excellence du service client comprend une communication proactive sur l'avancement du projet, les éventuels problèmes et les délais de livraison, ainsi qu'une résolution rapide des difficultés lorsqu'elles surviennent. De nombreux fournisseurs mettent à disposition des portails clients permettant la soumission en ligne des travaux, l'approbation des BAT, le suivi des commandes et la gestion des factures, ce qui simplifie les échanges et améliore l'efficacité pour les deux parties.